Lietuvos pašto tinklo direktorius Jonas Sadauskas: siekis tik vienas – kuo daugiau kaimo gyventojų džiuginti mobiliojo laiškininko paslaugomis

Mobilūs laiškininkai šiuo metu aptarnauja apie 80 proc. visų Lietuvos mažų miestelių gyventojų. Lietuvos pašto artimiausiuose planuose – šio, vieno sėkmingiausių bendrovės projektų, plėtra, po kurios galimybę į namus išsikviesti laiškininką turės beveik visi kaimiškų vietovių gyventojai. Plačiau apie projektą pasakoja Lietuvos pašto tinklo direktorius Jonas Sadauskas. 

Kokius prisiminimus kelia mobiliojo laiškininko projekto pradžia? 

Puikiai prisimenu šio projekto pradžią. Tai buvo prieš 4 metus, pirmieji laiškininkai darbus pradėjo 12 savivaldybių. Pradžia tikrai nebuvo lengva, nes tai buvo visiškai nauja paslauga – niekas tuo metu neįsivaizdavo, kad nelikus fizinio pašto skyriaus pašto paslaugos vis tiek gali būti tokios patogios. Žvelgdamas atgal galiu drąsiai pasakyti, kad sprendimas buvo vertas visų pastangų – absoliuti dauguma klientų džiaugiasi mobiliojo laiškininko paslaugomis. Smagu, kad pokyčiais džiaugiasi ir laiškininkai, ypač, pagerėjusiomis darbo sąlygomis.  

Kas paskatino šio projekto įgyvendinimą? 

Pasaulis keičiasi, nuo pokyčių neatsilieka ir pašto rinka. Išaugusi el. prekyba bei išmaniosios technologijos lemia ženkliai sumažėjusius laiškų kiekius, o siuntų kiekiai priešingai – ženkliai išaugo. Mažėja ir klientų srautai pašto skyriuose. Karantino laikotarpiu šios tendencijos tik išryškėjo. Visa tai lemia, kad paštas, kaip fizinė paslaugų teikimo vieta, nebetenka prasmės. Miestų gyventojai ypač pamėgo alternatyvius siuntimo būdus – dažniausiai renkasi siųsti per LP EXPRESS paštomatus. Kaimiškosiose vietovėse pastebimos tokios pačios tendencijos, tik čia siuntas pristato laiškininkai. Atsižvelgiant į šių dienų klientų poreikius, mobiliojo laiškininko paslaugos tampa tik dar aktualesnės. 

Kaip klientai sutiko mobiliuosius laiškininkus, ar su laiku nuomonė pasikeitė?  

Natūralu, kad pokyčiai visuomet kelia dvejonių, todėl pradžioje klientų klausimai bei baimė buvo suprantama. Tačiau įgyvendindami projektą žinojome, kad tai tik laiko klausimas ir klientai netruks pajusti mobiliojo laiškininko paslaugos patogumą. Juk tai tas pats paštas, tik atvykstantis pas klientą – nebereikia niekur eiti, visos įprastos paslaugos suteikiamos namuose. 

Kasmet atliekame klientų apklausas apie pasitenkinimą paslaugomis. Mobiliojo laiškininko paslaugas klientai vertina bene geriausiai iš visų Lietuvos pašto paslaugų. Paskutinė apklausa, atlikta 2021 m. pabaigoje, parodė, kad mobiliųjų laiškininkų paslaugomis patenkinti apie 80 proc. jomis besinaudojančių klientų. Tai yra didelis įvertinimas ir paskatinimas paslaugas teikti tik dar geriau, taip pat plėsti mobiliojo laiškininko projektą – kad kuo daugiau Lietuvos gyventojų galėtume pasiūlyti kokybiškas iš šiuolaikiškas pašto paslaugas. 

Ar tai reiškia projekto plėtrą? 

Vienareikšmiškai taip. Šiuo metu mobilieji laiškininkai aptarnauja beveik 7 tūkst. Lietuvos kaimiškųjų vietovių, tai yra apie 80 proc. visų kaimiškųjų vietovių. Taigi, plėtrai erdvės yra. Artimiausiu metu mobilusis laiškininkas pradės dirbti Juodkrantėje, kur toliau – tiksliai negaliu įvardinti, tačiau iki metų pabaigos tai bus ne viena dešimtis kaimelių. Noriu tikėti, kad naujas paslaugas klientai priims pozityviai ir apsipratę džiaugsis paštu ant ratų. Įgyvendindami šį projektą siekiame tik vieno – patogias, kokybiškas bei lengvai prieinamas pašto paslaugas užtikrinti visiems Lietuvos gyventojams. 

Išsikviesti mobilųjį laiškininką nemokamai galima telefonu 1842. Kliento namuose laiškininkas suteikia visas įprastas pašto paslaugas: priima išsiuntimui siuntas ir laiškus, prenumeratos užsakymus, pristato ir išmoka vietines pinigų perlaidas. Kaip ir įprastas laiškininkas, mobilusis pristato gautas siuntas ar laiškus, spaudą – dėl šių paslaugų laiškininko išsikviesti nereikia. Visi mobilieji laiškininkai važinėja tarnybiniais automobiliais, užsakymus priima ir tvirtina planšetiniais kompiuteriais, turi nešiojamus spausdintuvus.